Заместитель технического директора - Кадровое агентство по подбору персонала в Москве

Заместитель технического директора место работы — Видное, Донбасская улица, 2с13 Полная занятость, полный день О компании: Компания является разработчиком и производителем оборудования и программных решений ЭСМО (электронная система медицинских осмотров) для автоматизации информационных процессов на предприятиях. Мы являемся резидентами Сколково и реализуем наши решения с 2014г. Нашими заказчиками являются крупные предприятия нефтегазовой, угольной, горнодобывающей промышленности РФ и РК. Все наши разработки помогают предприятиям повышать уровень охраны труда и производственной безопасности, что на данный момент является крайне востребованным и перспективным направлением. Чем предстоит заниматься Вы операционный лидер, который превращает хаос в систему. Вам не нужно будет чинить оборудование руками, но вы будете отвечать за то, чтобы инженеры делали это быстро и правильно. Ключевые зоны ответственности: 2 блока в управлении: 1,2,3 линии технической поддержки и отдел инженеров инсталляторов/установщиков

Управление поддержкой (Service Desk): Обеспечивать KPI скорости и качества обработки инцидентов и запросов.
Контроль качества внедрений: Следить, чтобы проекты инсталляции не создавали проблем будущей поддержке. Анализировать технические решения на предмет критических ошибок.
Процессы и автоматизация: работа и оптимизация регламентов техподдержки, инициировать автоматизацию рутинных операций (поиск узких мест).
Управление документацией: Контролировать полноту технической документации и живучесть Базы знаний (чтобы инженеры не изобретали велосипед каждые 2 часа).
Межкомандное взаимодействие: Синхронизироваться с разработкой, эксплуатацией и продажами, при необходимости
Бюджетирование и оптимизация: Вносить предложения по сокращению издержек и времени выполнения задач без потери качества.
ISO 13485: Обеспечивать соблюдение требований системы менеджмента качества в своем блоке.

Ключевые показатели успеха на этой позиции

Время отработки заявок (SLA) в зеленой зоне.
Доля разрешенных инцидентов без эскалации на разработку.
Актуальность и полнота документации (снижение времени поиска решения в БЗ).
Удовлетворенность внутренних и внешних клиентов.

Наши ожидания Hard skills:

Техническая база: Понимание основных технологий SD, типовые неисправности и сценарии их устранения.
Процессы: Опыт работы с Service Desk системой (внедрение, настройка процессов, отчетность). Понимание ITIL / ITSM
Медицина или строгий Quality: Знакомство с ISO 13485
Аналитика: Умение оцифровать работу отдела (отчетность по заявкам, анализ бутылочных горлышек).

Soft skills и управление:

Антикризисное управление: Принимать решения в непрописанных ситуациях, не впадая в ступор.
Контроль и наставничество: Умеете требовать соблюдения регламентов, не разрушая отношения.
Взаимодействие: Способность говорить на одном языке с технарями из поддержки, менеджерами из продаж и разработчиками.
Системность: Вы видите «как есть» и «как должно быть» и ведете команду из точки А в точку Б.

Мы предлагаем:

Место работы: в офисе Московская область г. Видное;
График работы: 5/2, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;
Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом
Оформление по ТК